返金申請期間と対象範囲
初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。不満の理由を説明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。返金申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した時点から始まり、期間内かどうかは申請の送信日時で判断します。
申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプション、データ通信量パック、アップグレード、重複決済など複数の注文が関係する場合は、実際の支払額と対応する特典を確認できるよう、注文ごとに記載してください。後続の決済によって初回決済の返金申請期間が再開するわけではありません。注文の対象や適用範囲が不明な場合は、先にチケットでご確認ください。
利用状況と例外的なケース
通常の接続、サーバーの切り替え、プラン内データ通信量の利用は、それだけで理由不要の返金を拒否する根拠にはなりません。VPNRestは本ポリシーで、通信量の消費割合や利用回数に関する条件を別途設けていません。また、サービスの利用開始後であることだけを理由に、残りの通信量に応じた返金へ変更することもありません。
上記の申請期間を過ぎたご依頼は、本ポリシーの理由不要の全額返金保証の対象外です。決済が完了していない注文や、すでに返金済みの注文について、重複して返金を受けることはできません。決済状況に異議がある場合は、再度支払うのではなく、先に決済証明をご確認ください。
プランの特典範囲を超える利用に関する紛争、決済の不正利用が疑われるケース、利用規約に違反するアカウントについては、注文内容と個別の状況を確認する必要があります。アカウントが制限されても、返金申請が自動的に無効になるわけではありません。確認の際は根拠を示し、アカウントへの対応と返金の判断を区別します。漠然とした異常判定だけで返金の可否を決めることはありません。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。アカウントのユーザー名、注文番号、決済日時、実際の支払額、支払い方法をお知らせください。複数の決済がある場合は、プラン名だけでなく、決済ごとに記載してください。
決済記録と注文状況が一致しない場合は、決済証明を添付できます。スクリーンショットには取引を特定できる情報を残し、無関係な個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、決済用パスワード、秘密鍵、シードフレーズをお知らせいただく必要はありません。返金確認にサブスクリプションリンクは不要ですので、チケットに貼り付けないでください。
申請後は、同じチケットに資料を追加し、返信をご確認ください。追加確認が必要な事項はチケット内でご案内します。初回の申請記録を保管しておくと、返金申請期間内に申請したかどうかを確認しやすくなります。アカウントの作成にメールアドレスは不要で、返金に関するやり取りもユーザーパネル内で完結できます。
返金先と着金状況
返金は原則として元の支払い経路に戻します。アカウント残高への振り替えは標準の対応ではなく、返金手続きのために再度支払う必要もありません。手続き前に注文金額をご確認ください。全額返金保証の対象となる申請では、通常の利用を理由に使用済み通信量分を差し引くことはありません。
返金処理の完了と実際の着金は別の段階です。着金時期は、決済サービスによる処理や精算、受取側での入金処理に左右されます。本ポリシーでは、事実表に記載のない一定の着金期限を保証しません。チケットの対応結果と決済サービスの入金記録をあわせてご確認ください。アカウントの特典表示が変わっただけでは、着金したとは判断できません。
返金完了の案内後も入金が確認できない場合は、該当する取引記録を添えて、元のチケットからご連絡ください。返金の確定後、該当注文のサービス特典は相応に変更されます。有効な注文がほかにもある場合は、取り違えを防ぐため、手続き前に返金対象を明確にしてください。
支払い方法ごとの違いと確認事項
VPNRestではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payでの決済は、原則として元の取引経路を通じて返金します。元の経路で返金を受け取れない場合は、チケットで理由と対応可能な方法をご確認ください。確認が取れていない第三者の受取口座には送金しないでください。
USDT送金は一般的な決済方法とは異なり、元の取引を直接取り消すことが返金を意味するわけではありません。手続きの際は、チケットで取引記録、受取ネットワーク、返金先アドレスをご確認ください。返金する資産、金額の算定方法、ネットワーク手数料が発生する可能性について、事前に説明を受けて確認してください。公表されていない為替レートや手数料基準を独自に適用することはありません。
返金額、注文の対象、対応結果に異議がある場合は、確認できる根拠を添えて元のチケットからお問い合わせください。アカウントの利用ルールは利用規約、情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。本ページの保証内容について不明な点がある場合は、決済または申請の前にご確認ください。